ITSM
ITSM adalah adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi.
Proses manajemen ITSM
1. Strategi Layanan
Tahapan ini merupakan yang terdepan dan membentuk kerangka dasar pembangkitan proses ITSM perusahaan. Ini terdiri dari menyiapkan dan menentukan layanan yang akan diberikan perusahaan. Selanjutnya, ini berkaitan dengan perencanaan strategis proses dan membangun aset yang dibutuhkan.
2. Design Layanan
Tahap ini merencanakan dan merancang layanan TI yang diberikan perusahaan untuk memenuhi tuntutan bisnis dan pasar. Ini membantu dalam meningkatkan layanan dalam proses dan merancang penawaran layanan segar.
3. Transisi Layanan
Pembangunan dan pengujian layanan dilakukan setelah desain untuk layanan TI dan prosesnya telah diperbaiki. Ini untuk memastikan bahwa proses mengalir seperti yang dirancang. Tim TI berhati-hati agar desain tidak membuat layanan terkilir dengan cara apa pun, khususnya saat proses layanan TI aktif sedang dalam proses peningkatan. Di sini, manajemen perubahan, penilaian, dan penanganan risiko muncul. Tidak ada transisi yang dijalankan tanpa risiko dan sangat penting untuk bersikap optimis selama segala jenis transisi diusulkan.
4. Operasi Layanan
Tahap ini terdiri dari penerapan desain yang diuji di lingkungan hidup. Tim TI diharuskan untuk melacak dan memantau proses dengan cermat, karena mereka mungkin menghadapi masalah ketika pengguna atau pelanggan memulai penggunaan layanan mereka.
5. Peningkatan Layanan Berkesinambungan
Setelah menerapkan proses TI, KPI dan metrik memainkan peran penting dalam mengidentifikasi area yang memerlukan peningkatan atau transformasi.
Kegunaan ITSM
- menyelaraskan tim IT dengan prioritas bisnis
- menempatkan pelanggan sebagai pengguna di tempat nomor satu
- memungkinkan kolaborasi di antara berbagai departemen
- dapat melakukan koordinasi dengan lebih efektif dan efisien
- meningkatkan kecepatan layanan apabila terjadi masalah IT
Manfaat ITSM
1. Biaya lebih rendah dan lebih efisien
Dengan ITSM, kita dapat membuat alur kerja, mengotomatisasi dan mengoptimalkan proses dan mengatur peringatan; semua ini menghasilkan pengalaman yang lebih baik saat memberikan layanan TI.2. Mengurangi resiko perubahan TI
ITSM dapat mengimplementasikan perubahan dalam infrastruktur TI tanpa membahayakan bisnis. Model memiliki tahapan yang ditetapkan, peran, dan proses untuk merencanakan dan mengkomunikasikan dampak perubahan.3. Akuntabilitas yang lebih baik
Motadata ITSM mencatat interaksi antara teknisi dan tiket. Aktivitas tersebut disimpan dalam jejak audit tiket yang dapat dilihat oleh admin.4. Mempromosikan layanan mandiri
ITSM menghadirkan portal layanan mandiri, yang memiliki basis pengetahuan. Seorang pemohon dapat mencari basis pengetahuan untuk solusi sebelum membuat tiket; dengan demikian, mengurangi pemasukan tiket untuk masalah umum.5. Ketersediaan fungsi bisnis yang lebih baik
Proses-proses ITSM fokus pada mengembalikan fungsi-fungsi penting bisnis sesegera mungkin jika terjadi gangguan. Manajemen Insiden Motadata memiliki siklus hidup untuk mengelola insiden, di mana Anda dapat memprioritaskan insiden tertentu berdasarkan kekritisan.6. Kontrol dan tata kelola yang lebih baik
Di Motadata ITSM, seorang admin dapat membuat alur kerja persetujuan yang berbeda; misalnya, ia dapat membuat alur kerja yang membuat persetujuan untuk semua tiket yang termasuk dalam kategori tertentu.7. Mendorong keterlibatan pelanggan
Solusi ITSM menyediakan platform bagi pelanggan untuk memanfaatkan layanan, melaporkan insiden, berinteraksi dengan teknisi, dan mencari basis pengetahuan. Selain itu, seorang teknisi dapat mengirim formulir umpan balik bersama dengan email yang diselesaikan melalui tiket di Motadata ITSM.Kesimpulan
- ITSM memberikan kesempatan bagi perusahaan baik swasta maupun milik negara untuk melakukan pengembangan dan inovasi guna kebutuhan konsumen & menyediakan pelayanan yang terbaik bagi para konsumen/pelanggan.
- ITSM membantu dalam meningkatkan kualitas pelayanan di perusahaan tersebut dengan meningkatkan kualitas integrasi dengan IT
- ITSM memberikan kemudahan bagi para perusahaan maupun konsumen untuk bertransaksi atau mempermudah penjualan barang kepada konsumen.
- ITSM menjadi solusi bagi perusahaan yang telah dapat menyediakan produk yang baik namun ingin meningkatkan nilai jualnya kepada customer atau pelanggan.
- ITSM membuat perusahaan dan pelanggan khususnya untuk dapat mengefisiensi suatu nilai barang tersebut.
http://muhammadfaizhamman.blogspot.com/2016/05/itsm-it-service-management-abstrak-itsm.html
https://www.motadata.com/id/blog/benefits-of-itsm/
https://www.helpdesksoftware.co.id/index.php/news/articles/102-penerapan-itsm-strategi
https://glints.com/id/lowongan/itsm-it-service-management-adalah/#.YFV03q8zbIV
Tidak ada komentar:
Posting Komentar